流程管理（第2版）

作者：王玉荣
　

《流程管理（第2版）》

“回头看，《流程管理》第一版已经出版两年半了，在这两年半，我陆续收到了很多《流程管理》读者的反馈。这些反馈引发了我很多新的思考，而同时，AMT关于流程管理的研究与实践也一直没有停步。于是，如何能把最新的关于流程管理的话题及时的传递给新老读者，我们想到了《流程管理》（第2版）的出版。”

——王玉荣女士

简介：
流程的分析，强调“犹太法则”也就是“80/20”原则，应该首先关注那些“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的十之有二，却对整个组织的绩效发挥着80%的决定性作用。

所以，我们这里也借鉴一下，不是在“流程管理”途中的每一个站台都做停留，而是关注读者最关注的问题，结合理论与实践，把这些问题剖开来看一看，在“你说我说”之间，希望“流程管理”的一路景色已经给读者留下愉快的印象了。

那么，本次修订版在第一版基础上，又做了哪些增加、修订和发展呢？

修订版与第一版的内容相比，增加与修订的部分（来源：AMT企业资源管理研究中心）

• 想快速了解流程管理、或者关注流程管理与其他管理思想体系关联的读者，可以先阅读第一
  部分“理念与思考”，以迅速了解流程的概念、流程管理的主要原则、流程管理与其他管理思想体系的关系、对“业务流程重组”在国外的起起落落的发展的思考、流程管理与IT的关系等。

• 对于准备探讨流程管理有关方法的读者，可以从第二部分“方法与工具”开始，来熟悉一下流程管理的“工具箱”。

• 对于有IT知识背景的读者，或者想了解流程管理与IT工具的结合关系的读者，可以从第三部分“流程与IT”发现您感兴趣的内容。

• 对于流程管理的领导者、或者BPM项目经理，可以从第四部分“案例与实践”中，了解流程管理的实现过程，可能存在哪些风险以及如何主动识别与防范，同时，结合案例亲身经历流程“现场”，建立流程管理的感性认识。

• 对于想更多了解流程管理的读者，可以从第五部分“相关资源”中，了解到从哪里能获得流程管理的更多信息。

问题就要开始了吗？好，打破砂锅问到底，单单“什么是流程”，就有多家之言，非得“你说我说”不可呢！