实现流程管理现代化 浙江电信完成本地网流程重组

AMTeam.org消息：日前，随着宁波、绍兴等八个本地网流程重组T1值评估验收工作的完成，浙江电信所有本地网完成流程重组评估验收工作，在全面进入持续优化阶段的同时，也使这项工作步入现代化的轨道。

在集团公司的统一部署下，浙江本地网流程重组试点工作于2002年11月在杭州、金华、舟山三个本地网率先启动，2003年5月圆满完成T1值评估验收。在试点本地网成功经验的基础上，浙江省电信公司于2003年9月在全省范围内推广本地网流程重组，于今年5月底相继完成T1值的评估验收。浙江省各本地网在流程重组实施过程中，坚持以“稳步推进，降低风险；结合实际，解决问题；求同存异，鼓励创新”的思路开展各项工作，把BPR等现代先进理念与本地网实际紧密结合，围绕着“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的指导方针，不断创新，项目实施初见成效，本地网逐步由粗放式管理向精细化管理转变。员工思想理念有了较大转变，主动服务、竞争意识不断增强，整个团队有了很大的改进。同时，建立了以市场为导向的业务流程体系，对市场的响应速度和客户满意度均有较大幅度的提高。相关流程内容进一步充实完善，企业效益和效率得到提升。实施流程重组产生了重大作用，已成为企业变革的渠道、方式、载体和平台，在企业内部建立起了适应市场竞争的管理模式和流程。

下阶段，浙江电信将把流程重组作为管理创新的一个重要项目，持续加以优化与提升，为创新经营提供有力的支撑和积极的服务。