商业智能：创造和提升银行价值——Robert先生谈爱尔兰联合银行实施数据仓库技术

商业智能：创造和提升银行价值——Robert先生谈爱尔兰联合银行实施数据仓库技术   

编者按：爱尔兰联合银行成立于1966年，现有员工5万人，其业务现已覆盖到美国、英国、波兰等多个国家和地区，该银行的资产领已从刚成立时的5、25亿欧元发展为现已拥有资产860亿欧元。爱尔兰联合银行商业智能资深主管瓦obert M MIhanII先生在谈及利用数据仓库技术提升银行价值时说到——

目标已定，就应坚决实施   

爱尔兰联合银行在实施数据仓库解决方案之前就已经把分散的数据通过CRM的方式加以集成，在银行业务上也做出了较好的规划。也许很多银行目前还做不到这些，但是，只要银行具有全面了解客户的这种愿望，  只要银行的目标是为客户提供高质量的服务，那么这方面的工作就必须去做。也许在具体实施的过程中会出现比较复杂的情况，但我认为，只要目标已经确定，那就应该把数据仓库坚决地实施下去。   

我负责爱尔兰联合银行的零售业务，最初我们只是把数据仓库作为一种能够提供营销和销售的技术支持来看待，而现在，我们已经把许多相关应用成功地移植到这个数据仓库的数据平台上来，同时正考虑把我们在爱尔兰的这些成功应用推广到芬兰等其他地方。

把客户数据集中起来进行有效管理   

实施数据仓库技术，大银行的投资回报相对于小银行会更好些，也会更明显。银行要想全面了解客户并提高对客户服务的质量，就需要把客户的数据集中起来，并使用数据仓库进行有效管理。爱尔兰联合银行于1998年开始实施Teradata数据仓库解决方案，起初用于对营销的技术支持，后来又运用于客户关系管理，并且增加了许多新内容，例如将财务及风险控制管理等方面的数据放人数据仓库，现已集成为一个比较全面的数据仓库体系。我们之所以实施数据仓库技术，其原因在于它确实能为银行提高价值。   

在对客户进行全方位了解的过程中，数据仓库可以把某个具体客户跟银行不同部门接触的信息整合到一个中央数据库中。在未实施数据仓库的时候，客户在银行里的信息可能分布于银行的不同部门，比如，有关ATM交易的信息与柜台交易的信息分别记录在不同的数据库里，所以说，这些信息足分散和凌乱的。实施该技术之后，可以在数据仓库平台上把客户的基本信息和他与ATM交易、与柜台交易以及持有产品等信息整合在一起，使得银行对客户能有一个全面了解，从而为客户提供更有针对性的和个性化的服务。 

数据仓库含有商业智能，它把信息转换成知识   

一般来说，银行使用数据库作为交易的技术平台来支持业务及交易，而数据仓库是把企业内部的分散的数据库进行集成，形成统一的中央存储体系，并据此进行分析。数据仓库的基础就是数据库，但是有一点很不相同：数据库的容量较小，数据库里的用户信息量很大，而数据仓库里的数据容量非常大，不过用户的数据量相对较少，这就是两者的根本差别，这导致了数据使用效率的不同。相对于数据库来说，数据仓库不仅能把数据库里的数据存放到数据仓库里面，它还有  ·个不问于数据库的强大功能，即数据仓库含有商业智能与企业智能，它把信息转换成知识，并通过这些知识和智能为企业创造和提升价值，给企业带来效益，这就是数据仓库与数据库的最大的区别，即它能对数据进行智能化的分析。

数据仓库带来效益   

数据仓库为我们带来的效益有以下几个方面：第一，提高了银行的效率。在实施数据仓库以前，我们银行无法实时获取客户信息，有些时候做一个客户分拆大约需要6周时间，而现在可以做到对信息进行实时分拆。比如作一项市场推广计划，按照传统的做法需要专业IT人员和数据分析人员—同参与，需要花费很长时间。由于制定市场推广计划是一个漫长的过程，这将影响到银行其他部门的IT运作。如今我们使用了数据仓库解决方案，——般业务人员都能在这个平台上进行操作，不需要专业IT人员就可以快速策划并完成市场推广计划。第二，通过数据仓库可以使我们对客户有——个全方位的了解，大幅度提高了我们对客户的服务质量。在回答和处理客户问题时，银行可以根据所掌握的综合信息对客户做出相应的回答。第三，数据仓库解决方案不仅仅只面向专业技术人员，同时它还对客户关系管理以及业务流程都发挥出明显效果。如果没有数据仓库这一技术平台，也将无法提高我们的业务流程。

数据仓库是IT技术，CRM是企业战略

数据仓库是一项IT技术；而CRM是一项企业战略，它包括人力和业务流程，其目的是通过客户关系管理更好地改善银行与客户之间的关系，与客户建立一种盈利的和长期的战略关系，把客户留住，特别是留住那些优质客户。数据仓库是帮助银行实施企业战略的一种技术支持，可以通过数据仓库对客户进行360度的了解和预测客户需求，为客户实施良好的CRM战略，并为客户提供全方位的、量身定制的特色服务。至于数据挖掘和商业智能，是指把客户的数据信息转换成实施CRM战略所必须的智能信息。   

爱尔兰联合银行之所以使用数据仓库技术，并不是因为其他同类银行都使用了这项IT技术，而是我们的企业战略决定了我们必须实施数据仓库。我们的企业战略是：无论我们的银行在什么地方开展业务，其最终日标都足以客户为中心，为客户提供最大的价值。只有通过CRM才能实现我们的目标，而数据仓库解决方案是确保实施CRM战略的最好的技术支持。

没有必要把交易数据都保存下来   

在使用数据仓库的时候，对于数据的选择没有太多要求，因为我们所选用的技术平台具有良好的性能，所有数据放进去之后不会使系统产生冗余。至今，爱尔兰联合银行运用数据仓库已有4年历史。如今我们觉得，没有必要把每一次交易的数据都保存下来，因此正在考虑把几年前的交易数据删除，之所以这样主要是由业务来决定，它是一项企业内部的策略问题而不是技术问题。

业务需求影璃IT成败   

通过实施数据仓库技术，使银行IT部门把运作重心转移到更有效地提升数据仓库的性能和银行的核心应用上来，建立起整体的运作框架，从而使银行其他各部门的人都能够通过这样的IT平台为客户带来更大的价值，这才是我们最根本的目的。   

当然，数据仓库的实施必须有业务需求和业务驱动。据我所知，很多应用或解决方案的失败是因为它们并不符合业务目标，并不能与业务匹配。因此业务上的需求以及业务上的发展将影响到壹IT解决方案的成败。