数据仓库不是玩酷

数据仓库不是玩酷

－－访爱尔兰联合银行数据仓库项目总监Robert Mulhall 

当国内银行对数据仓库的应用变得日益热衷起来之时，国外同行的忠告就变得十分宝贵……

当国内银行业实施“大集中”工程之后，数据仓库在银行业的应用已成为时下的热门话题。在不久前NCR公司举办的“ 2003 Teradata数据仓库峰会”上，本报记者有幸采访了远道而来的爱尔兰联合银行数据仓库项目总监Robert Mulhall先生，并听他介绍了国外银行应用数据仓库的切身体会。

目标要准

在国内银行业普遍存在着一种现象，类似数据仓库这样的IT系统应用更多地是由IT部门所驱动的，而在爱尔兰联合银行，IT系统的应用却恰恰都是从业务部门引发的。

数据仓库的应用在爱尔兰联合银行也是走过了一个循序渐进的过程。在1998年刚开始实施Teradata数据仓库解决方案时，只是用于银行销售和营销的技术支持，后来又运用在客户关系管理方面，并增加了更多的内容。比如将财务及风险控制管理等方面的数据放入数据仓库，从而集成为一个比较全面的数据仓库体系。

Robert Mulhall先生认为，数据仓库Teradata的实施必须有业务的驱动和业务的需求，因为过去很多解决方案应用失败的原因，就是因为其并不真正符合银行的业务目标，先进的IT系统与业务需求并不匹配。因此，一定是业务发展促成企业主动实施IT解决方案，而不是因为看中一个很酷的技术，那种做法是行不通的。

爱尔兰联合银行实施数据仓库系统时有很强的目的性，通过实施Teradata解决方案，使得专业IT人员和部门的运作重心转移到更有效地提升数据仓库的能力和银行的核心应用上来，从而使其他很多部门的人员都能够通过这样的先进技术平台为银行客户带来更大的价值。

选择要稳

对记者提出关于什么样的银行适合选择数据仓库技术的问题，Robert Mulhall先生的回答颇有些耐人寻味。

首先，运用Teradata并没有什么先决条件，比如说，爱尔兰联合银行在实施数据仓库解决方案之前，已经把分散的数据通过CRM的方式集成在一起，业务上也有了一个比较好的规程。也许目前中国的很多银行还做不到这一点，但是只要希望全面了解客户的情况，只要银行的目的是为客户提供高质量的服务，所有银行最终都会走上数据仓库应用之路。

其次，实施Teradata数据仓库，大银行的投资回报相对于小银行会更加快些，也更明显些。但是，无论是小银行还是大银行，目前信息都会比较分散。如果要想全面了解客户需求，提高客户服务质量，就必须把客户的数据集中，然后再进行数据仓库管理。

第三，并不是因为其他银行使用了数据仓库，爱尔兰联合银行才开始使用，最主要的原因是因为企业战略决定了他们选择实施Teradata数据仓库。因为爱尔兰联合银行从战略上把Teradata数据仓库解决方案当成是确保他们实施CRM战略最好的技术支柱。

回报要真

当追问数据仓库究竟为爱尔兰联合银行带来了什么效益时，Robert Mulhall先生认为，这是银行能否接受数据仓库这项新技术的核心所在。他归纳出数据仓库带来的几方面效益:

第一方面，大大提高了银行的业务效率。在实施数据仓库前，他们无法用实时的方式获得很多信息，对客户的分析起码需要6周，而现在可以达到信息的实时分析。

第二方面，通过数据仓库他们对客户有了一个360度的全面了解，从而大幅提高了银行对客户服务的质量。在处理客户各种问题的时候，已可以在全面了解客户和银行关系的基础上，提供更加个性化的客户服务。

第三方面，数据仓库解决方案从一定程度上解放了IT人员。因为目前在数据仓库的解决方案平台上，某些新产品的开发已经不再需要专业的IT人员，只要一般的业务人员就可以操作，从而加快了市场推广计划的实施。从这个角度看，实施数据仓库前后对银行有着本质的不同。

本文原载于计算机世界