商务智能在不同行业的应用

商务智能在不同行业的应用
 

商务智能作为实现企业管理现代化的重要标志，是企业成功的关键。在各个行业都有着广泛的应用。

制造业

在制造业，管理者通过在以下各方面广泛运用先进的信息技术不断提高业务绩效。

销售/营销：提供对具体客户交易数据的分析，使零售商不仅知道在卖什么，而且知道是谁在买。从而在吸引客户过程中能采取更主动的行动。

预测：通过扫描数据预测需求特别是投资需求。

订货和补货：利用信息能在订什么货和订货最佳数量上做出更快、更合理的决定。

采购/供应商分析：帮助采购员实时了解供应商之间的成本差异和代理商的情况。

配送：帮助配送中心管理增加的业务量，合理安排入货和出货。

运输管理：支持优化装载计划和运输路线计划。

库存计划：明确合理的库存需求，并有助于达到指定的服务水平。

库存位置规划：安排库存位置时帮助减少运输距离，提高效率。

成品调度：平衡供需、决定怎样合理分配有限的成品。

保险业

赔偿金和保险费用分析：根据投保品种、投保人、险种等历史数据，使保险公司能够合理设定储备金数额，详细分析赔偿金的具体标准。

客户分析：分析客户需求和产品使用情况，然后根据客户的消费特征制定营销计划。进行风险分析和损益原因判断。提交指定情况下的收益报告，根据客户的详细资料对客户提供个性化的服务，提高服务质量。

风险分析：分析承保新险种和新客户的风险，指出高风险市场区和指定市场区间的机遇，对相关市场进行整合，减少赔偿。

银行、金融和证券行业

客户收益分析：分析客户的当前和长期整体收益，并能根据一年或更长时间的成本和销售数据调整市场活动，为高利润销售和银行合作打下基础。对有潜力的客户创造最佳销售业绩，提供使新产品和新服务收益最大化的方法。

信贷管理：推定信贷发放能力，按客户等级和类型建立信贷发放模型。提供早期警告避免客户出现信贷危机，提供信贷情形好转或恶化时的信贷。

管理方法，提供更精确的组合业务评估。预测信贷政策变化造成的影响，以减少信贷损失。

分店销售：为分店提供客户信息以改善客户服务和提高销售业绩，推动整体销售，减少纸上作业量，提高客户忠诚度。

电信行业

客户描述和定位：通过分析客户和产品使用记录，确定高收益产品和客户段，通过分析产品历史记录、竞争和交流渠道信息形成详细而完整的客户描述，能对社区和个人呼叫行为进行纵向分析，支持开发个性化的呼叫程序，与面向特定客户段的营销策略紧密衔接，提供有效的管理和激励信息。

客户需求预测：能够分析客户以往的产品使用情况，提供预测和描述未来个人、家庭相关呼叫业务需求的方法，预测未来的产品需求和服务需求， 提供业务流程分析基础和提高客户保持力，支持对新产品和服务的深入分析，并与网络投资、价值模型和竞争分析紧密衔接。

本文原载于软件世界