竞争情报软件行业和产品报告

竞争情报软件行业和产品报告

By AMT 孟凡强（译）

（ 附件是英国曼切斯特的Fuld & Company公司提供的2000年度竞争情报软件行业和产品报告。为.PDF格式，请用Acrobat Reader阅读。）

竞争情报的流程可用下图表示。而大部分竞争情报软件，也是在这五个方面的某几个方面提供平台支撑。

1、 计划和direction。在这一阶段中，需要找出要解决的问题和需要做的决策，这驱动这后面的信息搜集过程。虽然很多的竞争情报人员很仓促地从事这个阶段，而实际上，这个阶段的重要性可以与信息分析的重要性相提并论。竞争情报软件应该能够帮助管理人员和情报人员确定情报研究的内容。如果缺乏认真的、仔细的计划，情报人员会确定不正确或不准确或不必要问题，软件会在错误的信息仓库中寻找错误的信息。显然，结果也不会正确。

虽然大部分的情报软件可以组织信息和情报，但是，是那些情报人员和决策者来定义情报需求。没有软件能戏剧化地帮助特定的企业确定情报需求。在所评价的12个软件中，只有两个软件有这方面的功能。

2、 第二手信息（公开信息）。

很多的情报人员把Internet作为搜集信息的丰富来源。而实际上，一个真正的对第二手信息的搜寻是范围很广的，如政府文件、杂志、公司手册、广告等，这些信息并不都是能在网上找到的。对这些信息的搜集是需要技巧的。即使搜索引擎功能强大，对这些信息的搜集仍然情报专业人员，或具有一定的行业知识。

得到最高评价的软件满足了如下三个标准，

v 利用软件从新闻中自动化地及时获得信息

v 从Internet和内部网上搜集信息。

v 对搜集到的信息进行组织，使得信息的检索变得方便。

3、 人的智能（第一手信息）。虽然软件不能对人进行访谈，来获得信息，但它可以有效地把录入系统的信息进行分类和索引。

该公司从两个方面对第一手信息的搜集进行评价。首先，软件应具有从公司内部员工定性的软信息的功能。其次，软件应能提供录入访谈、实地报道和其它第一手信息的能力。但是，很少有软件有这种能力。

4、 对信息进行分析，生成情报。这一部分功能可称为“情报生成器”。信息的分析有别于信息的综合、摘要。它应该是分析人员思考和智慧的结晶，包含了判断和结论。

情报分析可以说是竞争情报流程的最重要步骤。从竞争情报的角度看，定量分析并不是真正意义上的“竞争情报分析”。竞争情报人员通常认为，大多的竞争情报问题是要由信息的定性分析解决的。

5、 情报的表述。这一步的任务是以合适的、令人信服的方式把情报提供给情报用户。