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D公司竞争情报活动现状调查（by AMT 孟凡强）
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1、
从1991年起开始设立市场调研部，以后慢慢发展，市场研究功能逐步深入，负责研究行业动态、政府政策等对企业产品的影响。由品牌部门提出需要监控的竞争对手，市场部对其进行以项目为基础的竞争情报研究，这时对品牌经理的支持为战术上的。年末作整个市场的回顾与分析，此时为战略上的支持，并将研究结论与建议向市场部经理和CEO汇报。 2、
此两个部门所用的信息源主要是行业刊物，有时利用定期剪报。由于政府的公报数据和一些数据库可信度让人怀疑，因此只是将它们作为参考。他们对来自顾客的关于产品和服务的反馈很重视，有时对顾客进行访谈、调查，将结论向品牌经理、CEO汇报。有时利用外部的咨询、调研公司搜集行业状态、竞争对手的信息。与Internet建立了连接，但用得很少，Internet不是主要的信息源。销售部的销售渠道主要是传统的，没有利用Internet进行营销。现在该公司的Web站点主要是关于公司和其主要产品的简单介绍，没有接受访问者反馈的Email信箱。部门间的交流方式主要是磁盘文本、纸张。该公司到2001年建成Intranet，建立各品牌产品的主页，在网上对其进行营销。 3、
对搜集到的信息主要进行定性分析，由于缺乏专业人员和专业技能，定量分析和系统的方法用的很少。情报产品是工作动态（为月报，送品牌经理和部门主管）和年报（对销售情况、市场占有率等进行报告）。 4、
在搜集信息所用的手段方面，大都为公开信息源（包括咨询机构的情报产品）。个人关系、销售员、品牌经理不是主要信息渠道。 5、
在信息共享方面，销售部门主要向总经理报告工作，偶尔向市场部通报本公司和竞争对手的产品销售情况，对产品发展做出建议。CEO和部门经理对有价值的情报的反馈多一些，情报人员也会主动向他们征求意见。对情报产品的评价注重实效，不重数量，以质量为情报工作的评价指标。 6、
预算方面，不计广告开支，规定市场部费用占销售额的7%，这与实际情况可能有出入。预算情况不断变好。 2
对科研部、情报中心人员进行的访谈的记录 D公司情报中心具有很浓的图书馆性质，主要提供书报、期刊、上网服务（Internet接入服务从1998年夏季开始），利用率比较低。2年前开始做一些竞争情报的工作，利用期刊扫描对竞争对手从市场动态、新产品趋势、经营方法、公司变动等方面进行研究。该部门有一个内部刊物，每月一期，16开，每期有二、三万字。服务对象主要是科研人员。该部门的工作人员都是理工科背景，具有本科以上学历，年龄偏大。 1997年市政府在该公司进行了竞争情报的推广活动，D公司由副总经理负责，情报中心对国内外竞争对手进行了调查。该公司的科研人员对此活动的评价不高。被访问的科研人员认为，“科技、产品是基础，原来强调科技情报，现在完全强调商业情报也不好。”（笔者注：该公司科研人员认为，科技情报不属于竞争情报的研究范畴。）科研人员对日本杂志的评价很高，认为它们的内容新、快、准，对本公司的情报工作也提出了类似的要求，希望能收到那些关于流行产品的、能产生经济效益的情报。该公司的科研人员和情报人员在1998年提出了“医药化妆品是未来化妆品的主流”这条情报，为决策层采纳。科研人员对一些经营管理性质的或特殊的技术情报会直接上报给决策层，决策层有时也主动提出如“国内中草药五十强”等的情报需求。在人际关系情报源方面，公司副总经理是行业协会的领导，对于从行业协会得到的重要信息他会主动向相关部门传达。科研人员有时通过原料供应商了解新产品动态，也从会议等得到行规、标准等，对重要的内容会通过文件传达给相关部门。 3
调查表法分析结果 根据初步的大体访问，了解到由于人员、资金等的限制，该公司的基础性的情报工作及其设施并不尽如人意。基于此，在进行问卷调查设计时，主要考虑了信息源、信息产品、信息传播途径这三个方面，设计了两种调查问卷（调查问卷见附录），分别针对决策层人员、科研部市场部人员。下面分两个部分对两种调查问卷进归纳分析。 3.1
D公司科研部、市场部人员调查问卷分析 共发放问卷27份，回收27份，回收率为100%，有效率为100%。 1.
对情报搜集与整理工作占总工作量的比例方面，利用去掉一个最大百分比和一个最小百分比后对所得数据求平均值的方法，所的结果为30.5±16.7%，如表5所示。另外,总公司科研市场人员的情报搜集与整理占工作量的比例为20.6±9.1%,分公司科研市场人员的情报搜集与整理占工作量的比例为34.5%±16.6,两者差别较大。对此可作两种理解：填写有出入，样本太少，不具有统计学意义；分公司科研部的研究人员利用情报不方便，企业情报力差，使得研究人员把很多时间用在搜集资料上。
对科研部、市场部人员利用的信息获取方式的处理如下：根据问卷所给出的使用频率的大小，分别给予4、3、2、1分，对各种方式的得分求总分和平均分，如下表所示。收集信息的方式来讲,自己动手查阅纸张型文献的方式对每个科研人员都是第一位的，这种查询方式往往以查询工具如篇名数据库作为先导，二者不可分离。对普通科研人员来讲，居于第二位的是同事或朋友的帮助。委托情报机构代为获取科技信息对普通科技人员来说，应用很少，相对于自己动手查阅文献的3.8分而言，只有0.5~1分而已。对于市场部人员、科研部经理人员来讲，位于第二位的是借助专业情报机构，其获取信息的方式也分散一些，因特网、会议、同事和朋友的帮助这三种方式都加以利用，且得分差不多。
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