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第一部分
流程架构的定义与机理
1.流程架构的机理
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流程架构的定义；
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流程架构有哪些作用；
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流程架构的特点是什么？
2.企业流程架构的模型
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流程架构的模型介绍。
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架构中如何融合业务策略和业务运作模式？
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流程架构如何能避免流于泛泛，如何向上能够体现企业核心竞争力和战略要求，向下又能和各级更详细的具体流程有机挂起钩来？
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流程架构是否要涵盖集团运营和管理的所有大主线，还是包括一些当前重要且紧迫的高阶流程就可以了？
3.
流程架构的构建方法
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流程架构的构建方法有哪些？
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不同产业的流程架构有哪些差异？
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企业的流程架构是只要体现“面向市场和客户开展哪些一系列活动”就可以了，还是要涉及到流程、组织结构、绩效体系的“三位一体”整体架构
4.
流程架构与企业架构，IT架构之间的关系
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企业的现有流程，已经使得很多业务专业化、规范化，但也有一些部门和岗位抱怨这些流程规范太烦琐，那么，在建设新的流程架构的时候，是否应该从简化、高效来着眼？
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流程架构是否要涵盖集团运营和管理的所有大主线，还是包括一些当前重要且紧迫的高阶流程就可以了？
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企业一直重视IT建设，强调“越彻底的流程优化就需要越强大的IT来保障”，那么，目前的新一轮流程架构，如何面向日新月异的IT技术，体现“信息时代的流程架构”？
5. 流程架构的维护更新机制
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企业已经通过稽核、测评、审计等各种方式来保障流程得到贯彻执行，但新一轮流程架构一旦投入运行，又需要花大力气把这些流程真正落到实处。那么，是否该流程架构中需要内含保障机制和纠偏机制？
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企业曾经在外部咨询公司的帮助下，开展了一些流程架构和流程优化的工作，但在目前需要建构新一轮流程架构的时候，仍然感到缺乏系统的方法论的帮助、缺乏“流程架构的建立、优化和维护”的流程，即一种流程体系自我维护的机制，流程的新架构、流程的优化在一定程度上还需要靠领导意志来推动、靠特别立项来推动，如何解决这个流程长治久安的问题？比如华为借助IBM等顾问的帮助上到了流程管理的一定程度的台阶上，也许当时是靠“外力”来弥补了“内力”的不足，那么目前华为要借助自己的力量来上更高台阶，是否有一些回头课要补、一些内功要练？
二、讨论互动：
? 分析APQC（美国生产与质量中心）给出的美国一流企业的流程分类框架（PCF），不同版本有什么发展？这些发展沿革蕴含了什么？对我们企业的启示借鉴？
三、案例分享
通过业界最佳实践的分享，为企业新流程架构的建设提供借鉴。
GE的最佳实践：
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GE公司首席执行官 Jack
Welch说，“我们要创立一个全球性企业，这个企业既有大公司的优势，同时也消除了大公司的缺点。我们需要去生产一个混血儿，既有大公司实力和资源的庞大身躯同时又具有小公司那种渴望学习、解决参与、活泼好动的精神。”Jack Welch如何说到又能做到？象通用电气（GE）这样的庞大企业帝国，其流程运作机制是怎样的？
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GE面对外界环境的变化，是如何相继围绕“重整”、“全球化”、“服务”、“质量”、“电子商务”开展战略沿革，与时俱进地挑战自我？
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GE在集团层面管什么、不管什么，集团和各下辖产业、部门的流程管理边界是怎样的？GE是如何将业务过程和各级高管决策会议有机结合起来，形成SESSION
I、SESSION II、SESSION
C、SESSION D的"以行动为中心的PDCA循环”？
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GE是如何通过“群策群力”来打破官僚作风、促使流程不断推陈出新的？
Alcatel的最佳实践：
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Alcatel的流程建模方法论是怎样的？
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Alcatel的流程建模方法论中包括 Level 1: Business Process Reference Model; Level 2: Business
cycles; Level 3: Business processes; Level 4:
Workflows，具体情况如何？
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为了Alcatel的流程的持续改进，Alcatel的流程管理组织结构是怎样的？
海尔的最佳实践：
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2003年12月26日，海尔召开了“海尔创业十九周年、市场链与业务流程重组五周年纪念大会”，把“市场链和业务流程重组”自98年开展的工作放到和“海尔创业”一样的高度来隆重总结，可见其对海尔的重要性。那么，海尔这5年做了什么？为什么除了业务流程重组，还是市场链？
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海尔的流程架构是显性地体现在海尔组织架构上的，如“海尔物流推进本部”、“海尔商流推进本部”等，如何理解？
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海尔强调流程与流程、流程每个环节用SST机制来咬合，从98年开始，海尔员工拿的不再是岗位工资，而是SST机制计算得到的市场工资，具体情况如何？
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海尔的流程分解特色是什么？举个例子，为什么其人力资源流程不是分解为招聘流程、培训流程、考核流程，而是分解为？
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平均劳动生产率提高流程、管理人员平均劳动生产率提高流程等？
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海尔为什么觉得“日清日高”的海尔文化只能解决规范化问题，解决不了动力和激励的问题。为了适应“市场链和业务流程重组”，需要什么样的新型海尔文化？
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