凡事皆有因。对IT运维来说，因自用户而起，事自服务台而入。并不是每一个问题都需要走变更管理流程。
ITIL要实现“软着陆”，ITSM工具必不可少。现有ITSM工具大到Remedy、MRO，小到国内各种自主系统。
ITIL第三版的重点从操作转向IT服务，这使得ITIL更加实用，而且有助于提高IT的整体商业价值。
昨天拜访了客户是有关ITSM工具选型。交谈中，客户对市面上几款ITSM软件的熟悉程度出乎我们的意料。Remedy、MRO、爱得维特、福瑞杰、游龙、泰岳和金道等等……
记得之前公司的我的上司就对我说过：工作要交给最忙的人来做。日后的工作安排也的确遵循了他的这个理念。
我觉得ITIL落地之前，还是应该先想想自己的企业是否具备实施ITIL的条件，是否有必要实施ITIL。
需求的多变、开发的不规范、市场策略的失误、公司IT服务政策的倾向等等综合起来让我们面对的洞越来越多，越来越大。
这几天一直在忙着《中国IT服务管理指南》（第二版）的相关事情。电话会议、msn在线会议渐渐我开始感觉到战前动员的气氛。想想也是，4年了。我们做ITSM的这些人除……
