对于IT组织而言,服务台是直接和用户交互的接口,用户在此体验到的服务会直接影响用户对整体服务的满意度。因此,如何提高服务台的服务质量是每位CIO都应该认真考虑的……
ITIL v3顺应行业发展方向,引入了更为丰富的最佳实践指导。英国商务部于今年5月底隆重推出了全面更新的ITIL v3版本。基于全球信息技术服务管理和控制的最新……