引言：CRM财务预算-预测模型——构造面向CRM的预算和预测模型
引言：由于逐渐加快的市场竞争、不断增长的企业规模以及日趋复杂的组织结构，企业要想“获取”客户广泛的当前需求显得越来越难。随着客户期望值的急剧上升，实时理念以……
引言：我们必将会进入一个全新的CRM时代，CRM不再只是一个缩写词，也不再只是良好的客户服务。它不单给公司带来价值，也将给客户带来价值。 CRM：转向客户……
摘要：一些统计分析显示许多ERP失败的一个主要的因素就是企业未能同步进行业务流程重组（BPR）或业务流程重组实施不当。本文简单分析了企业实施ERP的同时必须……
引言：客户盈利分析的艺术——如何消除障碍，获取客户的真正价值。
摘要：在回顾1600件CRM实施的案例后发现，没能够取得明显改进的案例中有9个共同的缺陷。这里我想把它们列出来，以减少你达到CRM目标的过程中犯同样错误的机……
