基于呼叫中心的金融服务前路何在？(王广宇) 2006-5-11 15:42:30
持续高成长的电子金融业务
近20年来，全球金融创新的速度，远远超过过去数年间金融业变革的总和。尤其在IT技术深入介入金融服务变革过程中后，世界范围内商……
以客户满意为中心的银行IT变革(王广宇) 2006-3-3 19:00:26
中国银行业创新的外部环境业已形成
伴随中国金融体系从传统的封闭式运行状态，朝着全面开放、接轨国际的方向快速转化，中国本土金融机构，正在面临着彻底性的变革。……
KM实施方法论之八：成功实施知识管理的“三维九端”标准（王广宇） 2005-1-18 9:24:15
美国知识管理专家达文波特（Thomas H. Davenport）在归纳了众多知识管理实施案例后，分析列出了衡量现代企业知识管理应用实践成功与否的“三维九端”标……
KM实施方法论之六：知识管理的实施原则（王广宇） 2004-7-20 8:38:59
将知识管理的理念贯彻到企业的各个运营触点是实施的重要任务，但成功的案例表明，企业应当制定更为清晰的实施目标，来提高企业的整体绩效。质量、研发、销售和生产等各类绩……
KM实施方法论之五：实施――知识管理的应用方法(王广宇) 2004-7-12 12:03:25
知识管理在企业的应用被称为知识管理实施。实施（Actualize）是利用知识管理系统和软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，按照企业特点推行知识……
KM实施方法论之四：制定知识管理的应用战略(王广宇) 2004-7-12 11:58:13
知识管理要融入企业战略，是确保企业获得整体知识观念的有力措施。企业高层需要不断地确定这个发展方向，对未来进行判断，一个企业的各种生产经营活动都要伴随着战略定位，……
KM实施方法论之三：选择知识策略(王广宇) 2004-7-12 9:27:26
企业在清晰掌握自身知识定位、明确应关注何种“运营触点”的前提下，就必须确定知识的策略（Tactic）。选择合适的知识策略，将为企业制定整体的知识管理战略奠定基础……
基于决策支持的银行数据挖掘应用 （王广宇） 2004-6-4 10:59:47
目前中国银行业数据管理应用的普遍现状是，银行汇集了大量数据的结果，因为缺乏挖掘数据背后隐藏的知识手段和工具，往往导致“数据爆炸但知识贫乏”——这种局面若……
