摘要：所有的企业都关注于寻找让他们创造和建造完善企业流程的秘密，以使得他们在行业中出类拔萃，得到更多的客户的注意，获得更多的商业利润。 企业流程管理的新路……
摘要：我们现在已经拥有了十分完备的CRM（客户关系管理）实施技术，但是如果我们忽视人的因素的影响，那么我们的项目同样是会面临失败的。 CRM成功的直接因素……
摘要：Day的调查让他得出了一个结论，一个出众的业绩来自很好的整合了同客户相关的三个方面的能力。 为什么某些公司可以成功的实施CRM，而更多的公司失败呢？……
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